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“十二五” 期間，溫州機場將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，主動對接溫州六城聯創部署，在六城聯創總框架下找準機場創建位置， 以創建全國文明單位為總載體，以提升員工文明素質為引領，以提高機場服務質量為抓手，扎實開展精神文明創建活動，為實現溫州機場的平穩、較快、科學發展提 供強有力的思想支持和精神動力。
（一）員工文明素質明顯提升。
員工思想道德建設不斷深化，員工服務意識得到明顯增強，文明單位創建活動持續深入，并在此基礎上培養、提煉有機場特色和時代特征的企業核心價值觀和企業文化，“敬業愛崗，奉獻社會”的道德風尚日益濃厚。
（二）精神文明建設管理機制不斷完善。
健全完善文明創建考核機制，科學設計考核項目和量化指標，擴大考核覆蓋面；探索將考核辦法融入機場日常管理的績效工作當中，精神文明創建工作日?；?。
（三）服務質量不斷提高。
以《民用機場服務質量》行業標準為模板，制定完善窗口服務質量標準，強化服務質量監督管理機制，樹立“機關為窗口服務，窗口為旅客服務”的全員服務理念，機場旅客滿意度調查情況逐年上升，力爭年平均旅客滿意度達到95%以上。
（四）夯實創建基礎再上臺階。
夯實文明創建基礎，通過省級文明單位復評。隨著T2新航站樓建成投用，啟動全國文明單位創建申報并力爭通過驗收。
（一）塑造企業文化。
通過豐富多彩的文體活動、技能競賽確立安全第一、優質服務的理念體系；通過規范的企業識別系統、文化設施建設，增強企業社會影響力和美譽度，樹立鮮明的機場企業文化形象；通過有效的宣傳引導，將企業文化內化為員工的自覺行動。
（二）打造服務品牌。
鼓勵一線窗口部門創新服務內涵，立足部門實際，積極參與青年文明號、精品服務樣板和文明示范點等創建活動，打造1-2個有社會影響力的服務品牌，提高機場服務質量的社會知名度和美譽度。
（三）推行承諾服務。
向社會公開機場服務質量承諾內容，歡迎社會的監督。并進一步理順旅客投訴處理機制，做好旅客投訴的受理處置，增加旅客意見反饋渠道，做好旅客滿意度調查。
（四）實現服務工作中的“一提高一降低”。
航 班正點率是旅客普遍關心的熱點問題，也是民航工作的難題。要采取多種形式，在“十二五”期間提高溫州機場的航班正點率，并將其維持在一個較高的水平。通過 建立完善旅客意見反饋的獎懲機制，加強服務技能培訓力度，增強一線員工處理突發事件、緩解旅客不良情緒的能力，從而有效降低旅客投訴率。
（五）強化文明共建。
繼續積極參與社會公益活動，開展各類文明共建結對工作，特別要與機場所在當地政府部門加強聯系和溝通，開展共建和諧活動，努力促進當地產業經濟發展，共建機場和諧工作環境。
繼續開展最 具職業精神員工評比。尊重一線首創精神，鼓勵、倡導各一線窗口部門創新活動內容、活動方式和活動載體，提高員工自覺服務、主動服務的意識。積極開展各類宣 傳活動，尤其充分利用機場報、網站等媒體工具，弘揚社會正氣，引導機場風尚，加強員工社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設。積極開展群眾性文體活 動，加大各類文化設施的投入，營造一種有利于提高文化素養和精神境界的氛圍。利用重要節日、紀念日、黨和國家重大活動、慶典等，開展各類競賽、活動，寓教 于樂，提升員工對企業的凝聚力、向心力，增強員工文化素養、文明素質。豐富各類結對共建活動內涵。機場與靈昆鎮北段村的文明共建結對和基層黨組織建設結對 工作，要共同制訂結對計劃，力爭在十二五期間使北段村的文明創建水平有新的提高。機場團委要堅持與文成團縣委開展結對助學活動，并通過挖掘活動深度，加強 宣傳力度，打造幫扶活動品牌項目，提升機場富有社會責任心的企業形象。實業公司與樂清建新村的基層黨組織結對共建要在上級的領導下，扎實開展，務求實效。
（一）始終注意以人為本。
堅持全員創建，創建中充分發揮員工主體作用，著力搭建有利在員工參與的創建載體和平臺，并通過員工個體反映創建成果，讓旅客、員工得到創建成果帶來的實惠。
（二）始終注意突出重點。
中央文明辦曾在全國精神文明創建工作中提出，各窗口行業要以誠信建設為重點，開展優質服務競賽，著力改善服務質量，提高服務水平。機場作為一個服務性窗口企業，提高服務質量是企業發展的應有之義，也是機場精神文明建設工作的重點。
（三）始終注意改進創新。
不斷的改進創新是深入推進創建工作的生命力所在，要注意創新工作載體，開展切實有效的創建活動；創新工作手段，善用網絡、電視，向廣大員工傳播文明、引領風尚；創新工作范圍，把精神文明創建工作拓展到機場工作的方方面面，更好的貼近實際、貼近員工。
（四）始終注意統籌協調。
精神文明創建點多、線長、面廣，要加強統籌協調，動員黨政工團的力量，注重各部門的均衡發展，從而充分發揮各方面積極性，形成工作合力，形成齊抓共管的格局。
（一）加強組織領導，強化工作職責。
精 神文明建設工作是一項涉及機場各方面工作的系統工程，機場黨委的領導和各黨支部的強力推進缺一不可。機場成立精神文明建設工作領導小組，各二級部門主要負 責人為成員，負責機場精神文明建設的組織、領導和協調工作。各二級部門要認真制訂精神文明建設年度工作計劃，細化創建責任，層層落實。
（二）加強信息傳遞，營造創建氛圍。
各二級部門要指定專人作為精神文明建設工作聯絡員，及時上報本部門的特色創建活動、典型事例。機場文明辦通過機場網站、企業報等媒介及時發布創建信息，獎掖先進，曝光后進，激發廣大干部員工的創建熱情，使文明創建活動成為機場員工的自覺行為。
（三）加強監督檢查，完善考核機制。
強化機場服務質量綜合檢查、旅客滿意度調查、旅客投訴反饋機制的建設，健全科學的文明創建考核制度，使精神文明建設工作成效成為獎懲和干部使用的重要依據，確保創建活動的深入開展。
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