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7月22日上午，客運分公司開展了以“尋找最美聲音” 為主題紅七月崗位大練兵活動, 實業公司黨支部書記翁黎明、副總經理林靜蒞臨現場進行指導和觀摩。
此次崗位練兵創新競賽方式，采取現場撥打電話并即刻評分。比賽內容豐富，實用性強，現場有扮演旅客電話問詢航班的、有購票旅客航班取消售后處理、有延誤詢問的、有旅客收到詐騙短信后進行咨詢的，也有考核特價聯程航班訂座等業務性較強的題目。比賽密切結合實際工作，七位評委根據語言掌握方面、業務技能、客戶掌握度、親和力表現等考核項目進行現場評分，最后根據綜合評分選出一、二、三獎共六名得獎員工。這不是一場選秀比賽，而是一次實實在在提升96555整體服務質量的服務技能競賽。
一等獎獲得者是市府售票處的陳慧潔。因為工作地點的特殊性，對慧潔的業務素質、服務語言要求更高一些?；蹪嵉娜粘I務繁忙，市府工作人員購買機票后經常會因會議或臨時安排變化而隨時要求退改簽機票，慧潔每天下班后都將工作電話轉接到自己的手機上，為保證服務的及時到位。市府售票處目前只有慧潔一位員工，她不僅訂票、改簽、退票業務精通，而且同時要肩負著收款、結賬等，是名符其實的多面手，服務行業單調但她從來不感到厭倦，長期的工作造就了她秉節持重、從容自若的優良品格。在慧潔看來，“客戶有時也不知道自己的需求，這需要我們去探尋挖掘，讓客戶發現自己的需求，發現我們產品的價值，然后了解并使用我們的產品。憑著優秀的“解說”和良好的性格，慧潔不但是這次一等獎的獲得者，在工作中也建立了不少人脈，并在他人心中留下了好印象。
那些用心靈唱歌的真正歌者，贏得了“中國好聲音”導師的轉身和大眾的喜愛。而作為96555客服中心的每一位普通的80、90后話務員，用她們甜美的聲音為廣大客戶排憂解難，獲得了評委和旅客的認可。
通過此次活動，激發員工的工作熱情，提升了話務質量，使在崗接聽電話的每位員工微笑上崗，用心為客戶服務。我們的崗位很平凡，客戶的一聲“謝謝”和理解，會讓我們溫暖和快樂很久?？头枰寐曇?，沒有什么阻擋著未來，加油!
實業客運分公司/林慧霞
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