2024年4月，我有幸參加了省機場集團班組長培訓班（第二期）培訓活動。通過此次培訓，讓我對民航業的班組建設有了新的認識，對民航工作有了更加深刻的感悟，讓我在工作中不止看到了眼前的辛苦，更看到了作為一名民航從業者的價值與希望。以下是我對這次培訓的心得總結：

一、在其位盡其責的事業心和責任感，是一名優秀班組長的必備職能。

在學習中，我深刻認識到，班組長首先要明確自我在班組中的角色，要有清晰的自我定位，對上級要求要有嚴肅的執行力，對下級要有強大的凝聚力。要學習溝通藝術與技巧，在培訓老師的講授中，了解了喬哈里視窗中的公開象限、盲點象限、隱私象限、潛能象限。要擁有用通俗易懂的方式解讀各項制度規范，清除由于上下級信息不對稱所造成認知誤區的本事；要做一位善于分析總結，思維敏捷，竭盡全力達成目標的優秀執行者，這就要求我們具有強烈的事業心和責任感。

二、干事的本領和務實的能力，是一名優秀班組長的核心動能。

作為兵頭將尾，班組長既是承上啟下的橋梁和紐帶，更是安全生產的直接組織和參與者，其綜合素質的高低，直接影響著班組工作的成敗。因此，班組長要掌握足夠的專業技術和過硬的處事技能；要有持續學習的意愿和能力，不斷汲取新知識新技能和新經驗，靠著真本事、閃光點、說服力，去組織和引導各種形式的技能培訓，帶領全班人員提高業務水平；此外，還學會了如何運用貝爾賓團隊管理工具，根據團隊成員的個性和特長來分配任務，從而充分發揮每一個成員的優勢，提升團隊整體的工作效率。

三、良好的溝通激勵和認真的聆聽回應，是一名優秀班組長的重要技能。

如果說班組工作中的溝通交流是一座彩虹橋，那班組長就是這座橋上的使者。我們的班組成員有著各不相同的背景和經歷，每個人的思想意識、文化素質和性格脾氣都不一樣，要想使之步調—致，就需要細心觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，在工作和生活中形成良好的溝通機制。

人生須知負責任的苦處，才能體會盡責任的樂趣。在遇到不同的聲音時積極溝通，提出相應的解決方法，用平和之心客觀公正地對待每件事和每個人，用溝通傳遞風度，傳遞溫度，傳遞高度，做一位上情下達、紀律嚴明又情理兼備的優秀基層管理者。

三千年讀史學習有歸期，九萬里悟道踐行無窮盡。培訓學習雖已結束，但我知道，如何“知行合一”才是后期要繼續學習和落實的重要內容。我相信，只要我們堅定信念，勇于擔當，善于盡責，就一定能在公司搭建的堅實通道和優質平臺上成長成才，為團隊和公司的發展貢獻力量！（地服 盧盈盈）