6月20日，這一天早上對于地服公司問詢員姚春曉來說是一個普通的工作日，但也是一個別樣的上午。

一位女士急匆匆的來到問詢柜臺詢問航班情況，得知自己上午8:30的航班已經取消了，被自動改簽了17:45航班的機票，但是臨時又收到公司通知，有個非常重要的會議要參加，需要提前到達廣州。了解完情況后春曉協助旅客聯系同程客服詢問是否有同等艙位的機票免費改簽較早的航班。然而客服的回復是只能重新購票，旅客無奈加錢重新購買了一張10:30到廣州的機票。

購買成功后，旅客便去值機柜臺辦理手續，后來到問詢柜臺尋求幫忙退訂17:45的機票。姚春曉說:“就是在幫她退票的時候才發現她這張票是可以免費改簽到10:30的航班，告知旅客并獲得同意后，自己幫旅客在手機上改簽成功，讓旅客再次前往值機柜臺辦理手續，并取消之前值機?！?/span>

在春曉熱心的幫助下，朱女士成功完成了退票并如愿以償的趕上了早一班的廣州航班，還避免了額外的損失。朱女士被春曉的真情服務深深打動，在彩虹服務評價本上寫下了自己的感謝與贊揚：她助人為樂的精神是我們中華傳統文化的傳承,現在的社會太需要她這樣的好人了!

在講述事情的經過后，姚春曉表示作為一名彩虹班組的成員，她能收到旅客的表揚信是一件非常開心的事，這說明她的服務給旅客帶來幫助和便利，也體現了她的崗位價值。身為服務人員，每一次的服務都能被旅客認可，就是最大的成就感。（地服公司/葉筱筱）