每年的酷暑時分，對于民航人而言，繁忙的暑運是最重要的一個主題。今年6月25日開始，隨著假期研學、探親人數的增多，出行的學生人數激增迅速。5-12周歲的單獨乘機兒童可辦理“無成人陪伴服務”，乘機過程中能夠得到工作人員的看護和照顧。而許多15-18周歲的青少年也是單獨出行，如果遇到一些特殊情況，涉世未深的他們就會變得手足無措。對此，地服公司彩虹班組在暑運期間在候機廳巡視時，加強對這類旅客的格外關注。

近日，彩虹班組地面乘務員孔嬉嬉在登機口附近發現地上有一些撒了的面條，看到邊上有個青少年拿著個空碗不知如何是好，她主動上前詢問是否需要幫忙，旅客對此感到非常不好意思，只說不小心撒了一碗面，能不能讓人打掃下，怕影響到別人?？祖益蚁仁前矒崃寺每停ㄖ嵾M行了打掃。但隨之細心的她發現旅客衣服都濕了，便將旅客帶至休息室，幫忙擦拭并吹干旅客的衣物。在此過程中看出旅客有點緊張，跟她說沒關系的，不用不好意思，有遇到麻煩盡管找我們，我們每個人都會盡所能的幫忙的。最后旅客緊張的情緒明顯得到了舒緩:“幸好有你們，不然我穿著油乎乎的衣服一路上都不知道怎么辦了，謝謝！”

暑運當前，彩虹班組在做好航班的運行保障之余，致力于去提升每一個旅客的出行體驗。將服務拓展延伸，主動關注一些單獨出行的青少年和老人旅客等，用心去發現一些需要幫忙的旅客。“幸好有你”，旅客的認同也是我們做好主動服務的動力，以真情服務換來旅客的出行無憂，更是我們努力的方向。（地服公司/邵勇 柳蕓）