在繁忙的機場環境中，面對航班的延誤，許多旅客可能會感到困擾和無助。然而，當一家機場能夠為旅客提供及時、周到的服務時，往往能獲得旅客的認可和贊譽。昨日，溫州機場客服中心就接到了旅客陳先生來電，點名表揚地服公司服務科吳云云，在處置延誤航班時工作認真細心，服務周到熱情。

 2月6日上午十點十分，本應是飛往貴陽的QW9833航班的起飛時間，服務調度在七點多提前接到通知，由于航空公司原因，該航班預計延誤到下午3點左右。服務科迅速啟動延誤航班處置流程，聯系酒店、車輛，安排吳云云負責處理旅客住宿事項。恰逢春運高峰，許多旅客擔憂不能順利返鄉，登機口的旅客將吳云云團團圍住，迫切地傾訴自己的困難。吳云云耐心細致地回答每一個旅客的問題，幫助他們查詢航班動態，后續高鐵大巴的接駁時間，協助旅客改簽其他航班，在所有人都獲得了滿意的答復后再將他們送去酒店休息。

 下午兩點多，旅客由酒店接回，航班開始登機，吳云云正專注地在登機口處理延誤航班的補償工作，旅客陳先生走到吳云云邊上跟她聊了起來，稱她處理延誤航班的專業素養、對旅客的耐心細致、優質服務的細節落實，都深深打動了他。他還在尋思著如何表達他的這份感激，突然看到了工作臺上的一個客服電話，便詢問吳云云：“我可以打這個電話表揚你么？”云云害羞地表示：“也是可以的，真的謝謝您的肯定，我只是做好了我的本職工作”。陳先生開心地表示：“你做得很好，給我們大家解釋了這么多，又詳細又貼心”，隨后他便給機場客服中心打去了電話，對吳云云進行了一番表揚，留言說道“她的工作讓我真正感受到什么是處處為人著想”。

 機場工作人員的職責所在就是服務好旅客，協助他們順利出行，而工作中展現的專業素養和優質服務，進一步加強了機場與旅客之間的互動與信任。通過這樣的服務，旅客更能感受到機場的關懷和服務質量，從而建立起一種信任和忠誠度。溫州機場服務科彩虹班組始終堅持以真情服務面對旅客，努力提升服務品質，獲得旅客更高滿意度。（地服彩虹班組）